نحرص على تقديم تجربة مميزة لعملائنا من خلال تصميم وتنفيذ ديكورات المناسبات الخاصة، بما يتناسب مع تطلعاتهم واحتياجاتهم. لذلك، نوضح فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بالحجز والإلغاء والاسترداد.
أولًا: تأكيد الحجز
- لا يتم تأكيد الحجز أو اعتماد موعد المناسبة إلا بعد تحويل العربون المتفق عليه.
- يُرجى تزويدنا بتفاصيل المناسبة والموعد والموقع والتصميم المطلوب قبل تأكيد الحجز.
- يُعد تحويل العربون موافقة على شروط الحجز والإلغاء الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: سياسة إلغاء الحجز
- يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- في حال إلغاء المناسبة قبل موعدها بأكثر من 4 أيام، تتم مراجعة الطلب وفقًا لمرحلة تجهيز الديكور والتكاليف التي تم تحملها بالفعل.
- في حال إلغاء المناسبة خلال الأيام الأربعة السابقة لموعدها، لا يُسترد العربون، نظرًا لارتباط الحجز بالتجهيزات والتحضيرات المسبقة.
- إذا بدأ تنفيذ التصميم أو شراء مستلزمات خاصة بالمناسبة، فقد تُخصم التكاليف الفعلية التي تم تحملها، وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل.
ثالثًا: تعديل موعد المناسبة
- يمكن طلب تعديل موعد المناسبة قبل الموعد المحدد بوقت كافٍ، ويخضع ذلك لتوافر المواعيد وإمكانية إعادة جدولة التجهيزات.
- يُرجى التواصل معنا فور الرغبة في تعديل الموعد، وقد تترتب رسوم إضافية في حال وجود تكاليف أو تجهيزات جديدة.
رابعًا: الاسترداد
- تتم دراسة طلبات استرداد العربون وفقًا لشروط الإلغاء ومرحلة تجهيز وتنفيذ الخدمة.
- في حال استحقاق العميل استرداد أي مبلغ، يتم الاتفاق على آلية وموعد الاسترداد بعد مراجعة الطلب.
- لا تشمل سياسة الاسترداد الحالات التي تم فيها تنفيذ الخدمة بالكامل، إلا في حال وجود إخلال بالاتفاق يُثبت خلاف ذلك.
خامسًا: التواصل والاستفسارات
للاستفسار عن الحجز أو الإلغاء أو تعديل الموعد، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع، وسنعمل على مساعدتكم وتوضيح الإجراءات اللازمة.